發(fā)布日期：2016-07-29
近日，全球最大的管理咨詢、信息技術(shù)跨國公司埃森哲舉行了網(wǎng)絡(luò)直播討論會，深刻討論了驅(qū)動數(shù)字醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)展的五大力量和未來的五大發(fā)展趨勢。討論會主講人是該公司高級健康顧問Kaveh Safavi博士和健康經(jīng)濟學(xué)家Jane Sarasohn-Kahn。
趨勢一：智能自動化
這個概念說明，一系列的工具將幫助人類從醫(yī)療系統(tǒng)的巨大人力投入中解放出來，但是這并不是說其將完全替代人力勞動。
“我們真正應(yīng)該談?wù)摰氖虑槭侨绾卫煤秒娔X以及人工智能等新技術(shù)，把它們?nèi)诤系饺祟愖陨淼墓ぷ髦校谷祟惖母黜椈顒痈行剩@得更好的結(jié)果。因此，這是一個人類和技術(shù)相融合，而不是人類被機器所取代的時代。” Safavi說到。
Safavi舉了一個叫SilverCloud Health的英國公司的例子。在精神病患者出了診療室后，這家公司的技術(shù)可以給予他們很大的幫助。“這個技術(shù)一開始是在實驗室里開發(fā)出來的，后來發(fā)現(xiàn)可以使用基于計算機的算法來治療精神疾病，如抑郁癥。但有個問題就是人們不會接受這一單純的技術(shù)產(chǎn)品，因為他們真正想要的是和人類互動。SilverCloud開發(fā)的產(chǎn)品就是讓臨床醫(yī)師使用，當(dāng)患者出了診療室之后，還可以有機會和醫(yī)師進行互動，獲得治療建議。”
趨勢二：流動勞動力
這個概念的背景是醫(yī)療的虛擬化和去中心化，服務(wù)提供者可以在任何地方工作，醫(yī)療保健企業(yè)有機會接觸到更多的潛在員工和合作伙伴。但這種趨勢并非沒有挑戰(zhàn)。
“我們可能有流動勞動力，但我們沒有相關(guān)的勞動法。在美國，我們50個州就有50種不同的針對醫(yī)師的法律法規(guī)。” Sarasohn-Kahn談到流動勞動力面臨的困難時這樣說到。此外，醫(yī)療在不同州的報銷和支付仍然是巨大的挑戰(zhàn)。很多地方網(wǎng)絡(luò)不通暢，極大地限制了醫(yī)療保健工作人員的接入和工作地點。
趨勢三：平臺經(jīng)濟發(fā)展
Safavi認(rèn)為平臺技術(shù)和生態(tài)經(jīng)濟的融合促進了平臺經(jīng)濟的發(fā)展。“在技術(shù)方面，我們從離散的技術(shù)轉(zhuǎn)移到我們所說的平臺。平臺是一個真正允許多種技術(shù)一起工作的框架。在商業(yè)經(jīng)濟方面，我們的經(jīng)濟更多的是基于多個參與者提供價值，而不是單一的參與者，我們稱之為生態(tài)經(jīng)濟。當(dāng)某個企業(yè)擁有平臺技術(shù)和生態(tài)經(jīng)濟的時候，就有了平臺經(jīng)濟”。他舉了蘋果公司的例子，他認(rèn)為蘋果很好地利用了平臺技術(shù)和生態(tài)經(jīng)濟，為用戶提供了很大的價值。“用戶想要的是流線型的、無縫對接的、體驗好的產(chǎn)品，就像個人定制一樣。但他們并不真的關(guān)心平臺，這都是背后的支撐工作。”
趨勢四：可預(yù)見的攪局者
醫(yī)療保健會被新的創(chuàng)新者攪局。如果我們仔細觀察就會發(fā)現(xiàn)，其它的領(lǐng)域也被相同的技術(shù)攪局。如果利益相關(guān)者能夠順應(yīng)這些趨勢，就可以避免被新技術(shù)所拋棄。這種變革可能來自醫(yī)療體系外部，也可能來自內(nèi)部。
“有趣的是，這種新的技術(shù)和平臺突然讓醫(yī)療體系外的人有機會在這個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)大的變革，徹底改變原有的體系。我們看看Uber在醫(yī)療領(lǐng)域做的事情就明白了。事實表明，在家里的人們很多都希望產(chǎn)品或服務(wù)能夠送上門，比如藥品、疫苗等。很多提供上門服務(wù)的護士需要打車，所以Uber選擇通過提供后勤支持來進入醫(yī)療領(lǐng)域，這就使得很多醫(yī)療服務(wù)可以在患者家里進行，一下就改變了整個醫(yī)療體系。” Safavi談到。
趨勢五：數(shù)字信任
這與隱私有關(guān)。Sarasohn-Kahn和Savafi討論了企業(yè)如何才能贏得消費者的信賴，對于患者的數(shù)據(jù)又負有什么樣的道德責(zé)任。“我們?nèi)ツ昃瞳@得了一份聯(lián)邦貿(mào)易委員會的文件，指出健康數(shù)據(jù)應(yīng)該在共享的環(huán)境中使用。所以，如果醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)生成了健康相關(guān)的數(shù)據(jù)，那么消費者希望的是這些數(shù)據(jù)應(yīng)該在相關(guān)的健康領(lǐng)域內(nèi)使用。如果它流向了第三方經(jīng)紀(jì)商并被利用，這就是不合法的。”Sarasohn-Kahn認(rèn)為，現(xiàn)在關(guān)鍵是企業(yè)要贏得用戶的信任。
Sarasohn-Kahn認(rèn)為如果企業(yè)能始終如一地保障用戶利益，那么最終會獲得市場的認(rèn)可。像其它領(lǐng)域的企業(yè)一樣，真正的信任和客戶忠誠只能在實際工作中逐漸培養(yǎng)。
來源：醫(yī)院管理論壇報
