作為中國最大的自營式電商企業(yè)，京東在醫(yī)藥領域的擴展頗為波折。2011年，京東與國內(nèi)最大的民營醫(yī)藥流通企業(yè)九州通公司合資組建醫(yī)藥電商平臺“京東好藥師”，不到一年就傳出雙方合作破裂的消息。2013年7月，京東將其所持的49%好藥師股權全部轉讓給九州通，“京東好藥師”自此成為歷史。
2016年6月，京東宣布正式整合推出面向產(chǎn)業(yè)上下游合作伙伴及流通渠道的“京東醫(yī)藥B2B分銷平臺”，以及為消費者提供自營非處方藥（OTC）及健康保健產(chǎn)品的“京東大藥房”業(yè)務。如此立體化、多層次的業(yè)務結構體系，京東是如何進行全盤布局和規(guī)劃的？
京東醫(yī)藥B2C業(yè)務偏向場景營銷
目前，京東醫(yī)藥健康B2C業(yè)務擁有七大品類：藥品、保健品、滋補品、醫(yī)療器械、計生用品、隱形眼鏡和健康服務類商品。但是在京東醫(yī)藥健康B2C的營銷思路中，是從用戶需求特征出發(fā)，因此京東醫(yī)藥健康更多偏向場景營銷。比如眼科的關聯(lián)人群，在需求里首選藥品是滴眼液，同時也需要維生素類保健品，甚至還有醫(yī)療器械里的眼貼、需要健康服務中的檢測以及隱形眼鏡等。在面對這類人群時，就會用場景的方式把相關產(chǎn)品呈現(xiàn)出來。
京東醫(yī)藥健康有三種運營模式：京東自營、品牌旗艦店、第三方大藥房旗艦店。其中占比最大的是京東自營，其次是品牌旗艦店/專賣店，最后是大藥房旗艦店。
“不少人拿京東醫(yī)藥健康跟友商進行對比，認為京東醫(yī)藥健康的銷售規(guī)模與友商差距很大，在這里想申明一下，由于大藥房旗艦店只占京東醫(yī)藥健康中的很小比例，因此拿大藥房旗艦店這一部分的銷售總量代表京東醫(yī)藥健康與友商來對比的方式是不合理的。” 對此，京東商城醫(yī)藥健康事業(yè)部總經(jīng)理魏凱特意進行了強調(diào)。京東醫(yī)藥健康的原則是寧重勿輕，通過重模式為消費者把控更多的環(huán)節(jié)，創(chuàng)造更大的價值。
未來，京東計劃打造一個健康云平臺，規(guī)劃了健康管理、穿戴設備、疾病管理、增值服務四大板塊。
健康管理：健康檔案、慢病管理、健康自檢、體征檢測等；
穿戴設備：血壓計、血糖儀、智能秤等；
疾病管理：預約掛號、在線問診、醫(yī)藥導購、診后恢復、物理治療等；
增值服務：健康顧問、健身顧問、體檢解讀、保險推薦、膳食指導等。
在京東醫(yī)藥健康的布局中，希望依托售藥為基礎，依照用戶需求通過這個健康云平臺進行串聯(lián)，為用戶提供更多的價值服務。當京東醫(yī)藥板塊產(chǎn)生很大商品銷量和用戶基數(shù)的時候，還可以透過醫(yī)藥專題進行科普，形成獨特的社群體系，與用戶進行溝通。
京東大藥房未來兩年布局七個區(qū)域
2014年，京東集團旗下京東善元（青島）電子商務有限公司收購了青島安吉堂大藥房，2016年6月已經(jīng)正式更名為京東大藥房（青島）連鎖有限公司，線下的藥房也同步更名。其中非處方藥可直接在線購買，由京東大藥房負責配送。青島安吉堂大藥房在去年11月獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務C證。
魏凱在2016西普會上介紹，京東大藥房屬于京東醫(yī)藥健康中自營B2C業(yè)務下的品牌，通過青島輻射全國。經(jīng)歷了倉儲改造、系統(tǒng)改造、門店改造、建立藥師服務中心，以及全流程GSP認證等一系列事宜之后，京東大藥房正式開張。目前，京東大藥房主要涉及B2C藥品業(yè)務，倉庫完全符合GSP認證規(guī)范。
在未來兩年內(nèi)，京東大藥房會覆蓋七個區(qū)域，實現(xiàn)211配送標準（當日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單，當日送達；當日23：00前提交的現(xiàn)貨訂單，次日15：00前送達。），與京東其他自營品類的配送標準一樣。另外，還會與騰訊側流量無縫對接，多維度構建消費場景，同時提供多樣化快捷支付方式，滿足不同的支付需求。
據(jù)悉，青島京東大藥房倉庫已經(jīng)具備日產(chǎn)十萬單的能力，并配備了一支藥事服務團隊保證用戶的用藥安全。據(jù)魏凱介紹，藥事服務團隊與其他網(wǎng)上藥店的客服團隊不同，他們不以銷售進行考核，而是以消費者滿意度作為唯一評判標準。他們需要對用戶的身體健康負責，為其進行相關推薦，比如建議用戶注意休息，又如從專業(yè)角度考慮藥品是否適合患者。
除了售藥業(yè)務之外，京東大藥房未來還將驅動互聯(lián)網(wǎng)柔性供應鏈，對接科研機構進行醫(yī)學研究；對接醫(yī)藥機構進行藥物研發(fā)、數(shù)據(jù)營銷和藥品生產(chǎn)；對接公共衛(wèi)生中心、健身中心、體檢結構、保險公司、健康咨詢中心，實現(xiàn)精準營銷、市場分層、產(chǎn)品開發(fā)、風險管控、疾病預防、健康指導等多元化服務。
京東醫(yī)藥B2B分銷平臺
京東醫(yī)藥B2B分銷平臺是京東面向產(chǎn)業(yè)上下游合作伙伴及流通渠道的整合平臺，旨在打造以藥企、藥批為上游，以零售藥店、診所、民營醫(yī)院等為下游的藥品交易平臺。該平臺目前涵蓋化學制劑藥、呼吸及消化系統(tǒng)用藥、心腦血管用藥、婦產(chǎn)科用藥、中成藥等類目，未來還將上線器械、保健品等品類。
2015年5月，京東與上海醫(yī)藥簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同拓展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥市場。作為雙方戰(zhàn)略合作的落地項目之一，上海醫(yī)藥旗下的上海醫(yī)藥云商大健康股份有限公司成為京東醫(yī)藥B2B分銷平臺的首個入駐商家，并開設“上藥云健康旗艦店”。依托上藥云健康旗艦店，京東醫(yī)藥城將品質(zhì)保障的企業(yè)平臺優(yōu)勢與上海醫(yī)藥集團專業(yè)的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢相結合，共同打造全品類的B2B線上銷售平臺及線下配送網(wǎng)絡。
憑借資源整合，京東醫(yī)藥將助力于產(chǎn)業(yè)鏈條精簡層級、提高流通效率；為零售企業(yè)拓寬采購渠道，提高議價能力；為上游伙伴制造增量價值，做更大生意。
除此之外，京東醫(yī)藥B2B平臺還將提供豐富的增值服務，比如針對上下游的金融產(chǎn)品、針對上游的營銷服務、控銷服務等。謀求醫(yī)藥企業(yè)和終端零售客戶的合作，搭建全國范圍內(nèi)的網(wǎng)絡通路。
別人家的孩子：京東健康到家的醫(yī)藥O2O業(yè)務
京東到家從2015年開始涉足醫(yī)藥O2O業(yè)務，上線“醫(yī)藥健康板塊”，涉足包括藥品、保健品、家用器械、藥妝、計生用品、眼鏡幾大品類。目前，京東到家該板塊已經(jīng)初具規(guī)模，合作了140家連鎖藥店和超過2600家門店。
2016年4月，京東將“京東到家”與中國最大的眾包物流平臺“達達”合并。京東以京東到家的業(yè)務、京東的業(yè)務資源以及兩億美元現(xiàn)金換取合并后新公司約47.4%的股份，京東成為新達達的單一最大股東。這意味著京東到家已經(jīng)從京東集團剝離，且京東股份占比未超過50%，并未控股。不過，O2O平臺會繼續(xù)沿用“京東到家”的品牌。
故此，“京東健康到家”（京東到家醫(yī)藥健康板塊）也變成新公司業(yè)務，和京東醫(yī)藥健康沒有關系。
從京東體系剝離之后，京東到家準備對健康到家業(yè)務進行大面積推廣。依托物流優(yōu)勢升級用戶體驗，將從過去的兩小時送藥縮短到一小時，營業(yè)時間提升為24小時送藥。醫(yī)藥O2O與B2C運營模式的差異很大，因此對于這塊業(yè)務，京東健康到家的定位選擇是為藥店提供區(qū)域流量的整合服務、物流配送以及運營服務。
現(xiàn)在有不少企業(yè)與京東健康到家合作，一方面是為了獲取利益，另一方面則是為了學習京東健康到家的模式。京東健康到家總經(jīng)理邵清對此坦言：“其實我是鼓勵這種做法的，所有的連鎖藥店和合作伙伴都可以自己做，或者按照京東到家的方法來做也行，甚至可以做自己認為的優(yōu)勢環(huán)節(jié)。”而京東健康到家的目標是全力做好前后兩端，前端做用戶流量，后端做配送服務，這兩個方面對于連鎖藥店而言是比較吃力。
以用戶流量來說，即使一些連鎖藥店擁有幾百萬的會員數(shù)據(jù)，也難以產(chǎn)生盈利模式，畢竟這些會員的忠誠度不高，企業(yè)缺乏用戶粘性服務，因此這些看似固化的會員并非真正的會員，光有數(shù)據(jù)基數(shù)并沒有什么用。京東健康到家的想法，是依托線下服務，把京東到家現(xiàn)有的50-60萬會員導流給藥店，藥店則把線下會員導入京東到家APP，這樣互換流量之后不僅能把有效會員的基數(shù)做大，還能讓會員之間形成互動，提升客戶體驗。
物流對于每家藥店來說都是一個難題，不少企業(yè)難以為此配備專人或是處于隨時候命的狀態(tài)。京東健康到家認為，把配送業(yè)務交給京東到家的物流來執(zhí)行，是最省心的做法。未來，針對送藥業(yè)務會實現(xiàn)一小時配送服務，覆蓋面積幾十萬平方公里，這是連鎖藥店無法企及的。
寫在最后
京東大藥房打造的藥品倉儲、配送、客服體系，將傳統(tǒng)的線下銷售模式轉移到線上，為用戶提供了多樣化的消費場景；憑借“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺與技術優(yōu)勢，京東醫(yī)藥B2B分銷平臺通過生態(tài)體系的資源整合，重塑傳統(tǒng)醫(yī)藥領域的流通機制。京東醫(yī)藥正在用自己的方式為醫(yī)藥供給側改革探索一條醫(yī)藥流通新途徑，它的全盤布局不僅能夠改善傳統(tǒng)醫(yī)藥的分銷層級，更為藥品流通覆蓋區(qū)域的速度與廣度帶來升級。最后魏凱告訴我們，在迎接消費升級的大趨勢下，京東醫(yī)藥健康還需要在每個細分產(chǎn)品線中加入專業(yè)服務，或者“專業(yè)服務+專業(yè)產(chǎn)品”，以此服務顧客換回信賴。
來源：動脈網(wǎng)
